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Trocas e Devoluções



Política de Trocas e Devoluções – GOBI

 

Na GOBI, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com produtos exclusivos, que passam por rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados. Sabemos que, em alguns casos, trocas ou devoluções podem ser necessárias, e nossa política segue alinhada com o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência justa e tranquila.

 

1. Requisitos para Troca ou Devolução

 

Aceitamos solicitações de trocas ou devoluções de produtos que atendam aos seguintes requisitos:

- Produto sem sinais de uso, arranhões ou danos.

- Embalagem original em perfeitas condições, incluindo estojo, flanela e acessórios.

- Etiquetas e selos intactos, como foram recebidos.

  

Importante: Produtos que apresentem má conservação ou indícios de uso não serão aceitos para troca ou devolução.

 

2. Prazo para Solicitação

 

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Como solicitar?

- Envie uma solicitação através do e-mail: [email protected], com o assunto "Troca/Devolução", incluindo o número do pedido e o motivo da solicitação.

- Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe entrará em contato com as instruções detalhadas.

 

3. Troca por Insatisfação ou Arrependimento

 

Se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a devolução dos valores pagos, desde que:

- A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

- O produto esteja em perfeito estado, conforme os requisitos mencionados.

 

4. Troca por Defeito

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a troca. Defeitos decorrentes de mau uso ou desgaste natural não serão cobertos pela política de troca.





5. Processamento da Solicitação

 

Após o recebimento do produto devolvido, nosso time fará a análise em até 15 dias úteis. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para realizar o reembolso, o estorno ou a emissão de um Vale-Produto, de acordo com sua preferência.

 

6. Restituição de Valores

 

A restituição será feita conforme a forma de pagamento escolhida:

- Cartão de crédito: Estorno será realizado na fatura subsequente.

- Boleto bancário ou PIX: Valor será depositado em conta em até 5 dias úteis após a análise do produto.

 

7. Devolução Involuntária

 

Em caso de devolução pelos Correios devido a erro no endereço ou ausência de destinatário, entraremos em contato para o reenvio. Custos de reenvio podem ser aplicados.

 

8. Cancelamento de Pedidos

 

Caso queira cancelar um pedido antes do envio, entre em contato em até 12 horas após a compra para que possamos interromper o processo.



Essa política foi criada para garantir a proteção dos seus direitos como consumidor, oferecendo uma experiência transparente e eficiente com a GOBI.

 

Se houver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudá-lo através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (12) 99131-2081